左手“退款”，右手“涨薪”，京东在急什么？

仅退款队伍”，又添一员猛将。

淘宝上线“仅退款”一天后，京东立马宣布跟进，一起向拼多多看齐。

另一边，京东集团还宣布，要给一线员工涨薪，让兄弟们更有干劲。

不得不说，从京东近一年的动作频率来看，似乎肉眼可见地急了。

 

#01

跟进“仅退款”

不出所料，淘宝前脚宣布开始实行“仅退款”，京东后脚就立马跟进。

不过，双方的仅退款模式不太一样。

淘宝主要基于对卖家的店铺品质指标、客诉等负面信息来判定，如若符合相关情景，会直接支持仅退款。

京东的表述则为”有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”同时，仅适用于“开放平台体系”，也就是第三方店铺。

可见，拼多多和京东更多考量用户过往行为数据，淘宝是将用户行为数据和商家运营数据结合进行判定。

从京东角度看，仅退款机制在一定程度上可以有效规范商家的产品和服务。毕竟，不论是哪个电商平台，都存在爱卖“实物与描述不符”产品的劣质商家。

通过仅退款，平台可以对这类商家作出限制，从而增强消费者购物体验。

况且，京东的营收主要集中在自营业务，即便开放平台的仅退款会有所损失，其抽成也不会少。

更重要的是，阿里开始仅退款后，压力就来到京东，毕竟大家都有的东西，它不能没有。

 

#02

给兄弟们“涨薪”

同一时间，刘强东还有个大招——给员工大幅涨薪。

12月27日晚，京东集团宣布，2024年1月1日起，采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%；2024年初，京东零售全员将平均加薪不低于20%。

该说不说，近两年互联网大厂都是以裁员为主，京东却逆势而行，为重回零售巅峰，刘强东也是拼了。

要知道，京东87%的业务是靠零售。

据今年第三季度财报数据，京东零售收入2121亿元，涨幅仅为0.1%。整个集团营收2477亿元，涨幅1.7%。

反观拼多多，三季度营收688.4亿，涨幅达到94%，净利润上涨47%。

一个月前，拼多多还迎来市值大爆发，不仅超过阿里巴巴，还达到京东的四倍。

 

这似乎说明，京东的低价回归策略不那么成功。

其实，如今无论京东还是淘宝，都很难撼动拼多多的低价模式。

不过，今年双十一“京东采销”意外出圈，让人看到希望。

大促期间，京东采销直播的总观看人数突破3.8亿。带动超过60个品牌销售破10亿元，新商家成交单量环比增长超5倍。

这次京东针对采销员工的加薪100%，估计背后的KPI不会太低。这或许就是先笼络人心，才能让兄弟们好好干活吧。

#03

京东的困境

自从京东2022年四季度不再披露用户数据后，增长问题便成为高悬头顶的一把刀。

目前，国内电商市场已经进入存量时代。外部还有有抖音、快手和美团，借助流量优势和本地生活服务体系，对传统电商平台们开启降维打击。

于是，想要增长，便只能出海。

可惜，京东又错过了布局海外市场的最佳窗口期。想要夺回国内市场，就只能拿出低价武器。

然而，拼多多打价格战有天然的优势。其他平台动辄百分之三、百分之六的服服务费，它只要千分之六。

加上“仅退款”的助攻让商家非常忌惮，便被迫不断提升服务水平与物流发货速度。

而京东资产太重，有自营、自建物流和第三方卖家，运营成本降不下来，当然拼不过它。

当然，这不仅是京东一家的难题，也是其他所有电商玩家的难题。

更要命的是，在物流服务方面京东同样遭到夹击。

本来，借助达达推进其即时零售战略，较传统电商业务有一定竞争力。

可这一战略与美团撞车，阿里与菜鸟也在联手加入，如果将来抖音也来掺一脚，京东还有多大的空间，得打个问号。