关注315：车主维权却遭车企霸权，为何消费者维权之路如此艰难？

在今年的315消费者权益日之际，各地举办的问题车展相比315晚会拥有只高不低的关注度，不过在展览上呈现的各类现象却暴露出较多问题。一些汽车4S店在日常运营中展现出的傲慢态度和对车主诉求的漠视，迫使许多车主通过参与问题车展来寻求解决方案，而相关车企的公关人员也纷纷采取行动，在车展的入口设置障碍，试图阻止车主入场。这一行为充分暴露了这些车企在面对问题时的不负责任态度和回避问题的倾向，那为何消费者维权之路如此艰难呢？

 

在广东车展上，某经销商对车主的个人资料进行了无理的抢夺，对车主多次的沟通协商要求置若罔闻。甚至在车主公开维权时，该经销商更是采取了极端的手段，追上前去撕毁车主的资料。这种粗暴的行为完全背离了解决问题的正常态度，严重违背了商业道德和社会公序良俗，引起了广大公众的强烈反感。

 

而自2019年3月起，一位宝马车主在五个不同部门历经超过600次的沟通后，仍未能获得符合预期的解决方案。尽管车主并未直接提出退款或更换车辆的需求，但此事无疑暴露了宝马在服务层面所存在的深刻问题。而在杭州车站内，一位广汽车主也遇到了车企车商的阻挠，其问题车辆被禁止进入场地进行维权。

 

对于品牌方而言，若想避免负面曝光，应当积极提升服务质量，并及时解决车主所面临的问题。车主之所以选择将车辆开至车展进行维权，是因为车企未能及时有效解决其问题，迫使车主采取此举。品牌方应当高度重视车主的诉求，并采取切实有效的措施，保障车主的合法权益。

 

消费者在汽车维权方面所面临的困境，实为众多维权问题中的冰山一角。当消费者与汽车厂商之间发生分歧时，由于双方实力的巨大差异，消费者往往陷入不利地位。根据国际惯例，为保障消费者权益，举证责任应落在厂商一方，但在中国当前的维权体系下，汽车企业往往回避其产品存在的潜在问题。车主若欲维权成功，需出示确凿的证据以支持其诉求，在面对如底盘断裂等复杂问题时，厂商可能会归咎于车主使用不当，除非车主能提供有力的证据来证明问题的真正原因。因此，车主在维权过程中，应积极搜集并妥善保存相关证据，以捍卫自身权益。

 

另一方面，对于消费者而言维权的第一难点在于车企带来的压力，

作为品牌公司，车企的公关部门通常不会坐视维权帖子在网络上损害其品牌信誉。常见的策略包括在各大新媒体平台上删除车主发布的维权帖子、控制评论以及雇佣网络水军对车主进行打压和震慑，以此迫使车主在舆论压力下保持沉默。

 

第二个难点便是车企和4S店在面对车主维权时，部分车企和4S店却倾向于采取拖延和推诿的策略，对车主的需求视而不见。当车主提出问题时，他们经常以“等级权限不足，需向上级汇报”为由，将问题推给上级部门处理。然而，上级部门又可能以“权限不够，需向总部汇报”为借口，再次将问题推诿。这种相互推诿、拖延解决问题的做法，不仅增加了车主维权的难度和时间成本，而且严重损害了车主的合法权益。

 

汽车作为一种独特的商品，其退换流程相较于其他商品显得更为繁琐。一旦汽车完成购买并完成注册登记，它即成为车主的私有财产，其市场价值亦会随之产生变动。鉴于汽车高昂的市场价值，若车主欲将车辆退换至4S店，必须事先获得汽车厂家的明确授权，否则，4S店需独立承担由此产生的所有责任。即便汽车厂家最终同意退换，4S店仍需承担包括车辆相关费用以及可能面临的客户赔偿要求在内的额外费用。

 

总结：

在车辆出现质量问题时，车主享有要求退换车辆的基本权益。但当前汽车销售模式下，4S店对车辆质量问题的掌控能力有所不足，这增加了车主在维权过程中的难度，要想在未来进一步维护车主的权益，一方面需要国家相关法律的健全，同时车企也应该提升质量把关。